О работе филиала фонда «Защитники Отечества» рассказала Вера Ганченко - социальный координатор
1. Опишите, пожалуйста, ваш круг обязанностей. С какими основными задачами и вызовами вам приходится сталкиваться ежедневно?
"Государственный фонд «Защитники Отечества» был создан для адресного социального сопровождения уволенных участников спецоперации, семей погибших и пропавших без вести бойцов СВО. У нас достаточно широкий круг обязанностей: содействуем в получении бесплатной психологической и юридической помощи, помогаем оформить удостоверение ветерана боевых действий, положенные льготы и выплаты, получить технические средства реабилитации, высокотехнологичную медицинскую помощь и санаторно-курортное лечение, а также занимаемся вопросами обучения, переобучения, трудоустройства.
Кроме того, обеспечиваем ветеранов боевых действий с инвалидностью техническими средствами реабилитации, адаптивной одеждой, транспортом с ручным управлением, проводим адаптацию жилья ветеранов боевых действий с инвалидностью. "
2. Как строится коммуникация с теми, кто обращается за помощью? Что самое сложное в этом общении и что дает наибольшее удовлетворение?
"К нам приходит заявитель, мы обязательно ставим его на сопровождение, т.е. к каждому прикрепляется социальный координатор, который в дальнейшем будет работать с конкретным заявителем и решать его вопросы. Конечно, приходят люди с проблемами, некоторые очень сложно решить быстро, порой требуется содействие нескольких структур прежде. Но когда получается решить вопрос заявителя – забываешь обо всех трудностях. Это даёт силу работать дальше и помогать бойцам и их семьям. "
3. Как вы взаимодействуете с государственными структурами, ведомствами и другими НКО? Есть ли уникальные наработки Фонда в этом партнерстве?
"Мы уже работаем 2,5 года, за это время у филиала фонда появилось достаточно много содействующих в работе организаций. Вместе с партнёрами мы решаем вопросы прохождения реабилитации, санаторно-курортного лечения, вопросы трудоустройства, получения новых профессий, проведения спортивных, культурно-массовых мероприятий и многие другие. Самая востребованная помощь – по правовым вопросам. Здесь мы активно сотрудничаем с прокуратурой области. Совместно с военкоматом и военной прокуратурой на базе филиала фонда проводятся личные приёмы наших заявителей, решая вопросы, касающиеся защиты права. Этим юридическая помощь не ограничивается. Коллеги регионального минюста, нотариальной палаты и палаты адвокатов помогают нам решать вопросы в рамках бесплатной юридической помощи. "
4. Что, на ваш взгляд, является главным результатом работы Фонда? И как вы измеряете успех в своей конкретной деятельности?
"Главным результатом нашей работы является не просто устная поддержка, а конкретная, ощутимая помощь участникам спецоперации и их семьям. Для нас очень важны количество успешно решённых обращений и положительные отзывы заявителей. Слова благодарности и доверие со стороны тех, кому мы помогаем, служат для нас лучшей оценкой эффективности деятельности. Такая обратная связь вдохновляет и даёт силы продолжать нашу работу с ещё большим энтузиазмом. "
#Тема_дня_социальные_координаторы
