Возврат товаров: Селлеры требуют перекладывать расходы на покупателей
Селлеры на маркетплейсах начали активно обсуждать необходимость изменения финансовой схемы возврата товаров. Все больше предпринимателей выражают недовольство тем, что возмещение затрат на доставку ложится исключительно на их плечи, даже когда возвращаемый товар не имеет дефектов, сообщает Дзен-канал "ВЗО ProДеньги".
Непрактичность текущих условий
Ситуация становится особенно актуальной, когда покупатели заказывают несколько пар обуви или одежды, чтобы выбрать подходящий вариант, а остальные отправляют обратно. Такие действия приносят неудобства продавцам, потому что они вынуждены компенсировать расходы на доставку. По словам селлеров, стоит ввести правило, согласно которому оплата доставки при возврате непродовольственных товаров должна ложиться на покупателей.
В то время как в обычных магазинах покупатели возвращают товары и получают деньги только за них, без учета транспортных расходов, на маркетплейсах правила иные. Продавцы обязаны оплачивать логистические услуги, что приводит к росту их издержек, и, как следствие, к увеличению цен на продукцию.
Обсуждение законопроекта
На недавнем заседании экспертного совета Госдумы по экономической политике предприниматели предложили изменить данную ситуацию. Продавцы уверены, что необходимо применять существующее законодательство по возвратам также и на электронные площадки. По мнению президента Ассоциации компаний интернет-торговли, Артема Соколова, важно учитывать, что многие товары заказываются наугад и могут не подойти, но неразумно перекладывать финансовую ответственность исключительно на предприятия.
В случае, если клиенты будут осведомлены о том, что возврат обернется дополнительными затратами, они, вероятно, станут более осмотрительными в своих покупках. Таким образом, количество невыкупленных товаров может снизиться, что позитивно скажется на бизнесе.
Проблемы возвратов и потребительский экстремизм
Другая проблема, с которой сталкиваются продавцы, это Ситуации, когда покупатели возвращают использованные товары, требуя вернуть средства. Этот тип возвратов стал известен как потребительский экстремизм. Участники рынка настаивают на создании систематизации этого процесса: например, вести учет частоты возвратов каждым покупателем. Это позволит лучше понимать поведение потребителей и отклонять недобросовестные практики.
Впереди интересные изменения в правилах онлайн-торговли, которые могут перекроить рынок и сделать его более справедливым для всех участников.