Недавно Второй кассационный суд представил важное разъяснение касательно использования подарочных карт и сертификатов. Эта форма подарков и поощрений продолжает оставаться популярной, однако многие торговые сети по-прежнему рассматривают их как нечто незначительное, отказываясь возвращать деньги или утверждая, что карта действует только один раз, даже если на ней остались средства.
Подарочные карты с точки зрения закона
Согласно законодательству, подарочная карта представляет собой форму авансового платежа за будущие покупки. Фактически, сама карта — лишь подтверждение перевода средств. Если покупатель приобрел подарочную карту, продавец обязан или предоставить товары или услуги на соответствующую сумму, или вернуть остаток средств. Применение правил, позволяющих сохранить деньги за собой без уважительных причин, противоречит закону.
Судебная практика
Заслуживает внимания случай, когда компания ОЗОН отказалась вернуть деньги за подарочные сертификаты, которые купила дочь с телефона матери. Суд встал на сторону покупателя, обязав возвращать средства, несмотря на утверждение компании о противоречии этому своим внутренним правилам.
Однако это не единственный случай. Один покупатель приобрел подарочную карту спортивного магазина на сумму 20,000 рублей. Он потратил 5,000 рублей на кроссовки, но когда попытался использовать оставшуюся сумму для покупки спортивного костюма, кассир отказался принимать карту, сославшись на внутреннее правило магазина о единовременном использовании карты.
После отказа в письменной претензии клиент пошел в суд. Первоначально, суд первой инстанции и апелляция поддержали магазин, утверждая, что клиент согласился с условиями при покупке. Однако кассационный суд отменил эти решения, отметив, что покупка карты — это аванс, и магазин обязан либо выполнить обязательства по продаже, либо вернуть остаток средств. Правила о единовременном использовании карты были признаны незаконными, так как они могут привести к безосновательному обогащению продавца за счет покупателя.
