Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар вдруг оказывается ненужным или неисправным, но чек оказался выброшен. Многие теряются и думают, что возврат теперь невозможен. Однако стоит помнить, что закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям защиту, даже если у них нет традиционного документального подтверждения покупки, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Отсутствие чека — это не конец света
В соответствии с статьями 18 и 25 Закона о защите прав потребителей, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Даже Гражданский кодекс допускает использование свидетельских показаний и других доказательств, чтобы подтвердить факт покупки. Поэтому вполне реально вернуть деньги или обменять товар, если это необходимо.
Как вернуть товар при отсутствии чека?
Прежде всего, важно знать свои права. Если покупка качественная, но не подошла по каким-либо параметрам (размеру, цвету и т.д.), то в течение 14 дней можно вернуть или обменять товар. Необходимыми условиями являются:
- Сохраненный товарный вид и потребительские свойства.
- Подтверждение покупки другими способами — например, банковская выписка или свидетельские показания.
В случае обнаружения дефектов, права потребителей расширяются, и они могут требовать:
- Замены товара.
- Уменьшения цены.
- Возврата уплаченной суммы.
Что использовать вместо чека?
Лишь отказаться от возврата не следует. Вот некоторые способы подтвердить покупку:
- Банковская выписка: показывает дату и сумму транзакции.
- Электронный чек: если он был отправлен после покупки, можно легко его предъявить.
- Гарантийный талон: с отметкой продавца подтвердит факт приобретения.
- Сведения из базы данных продавца: крупные сети могут проверить все покупки по дисконтным картам.
