Искусственный интеллект поможет малому бизнесу Калуги оптимизировать работу с клиентами

Искусственный интеллект поможет малому бизнесу Калуги оптимизировать работу с клиентами

МТС запустила функцию обмена аудиозаписями, саммари и расшифровками звонков на базе технологий Voicetech в сервисе МТС Optimus. Теперь предприниматели Калуги могут зафиксировать историю общения с клиентом по телефону и делиться итогами переговоров с коллегами.

МТС Optimus способен создавать записи звонков и текстовые расшифровки с помощью технологий искусственного интеллекта. Благодаря новому решению сотрудники смогут быстрее передавать информацию о клиентах друг другу, а руководители контролировать рабочие процессы для оперативного принятия решений.

Чтобы получить итоги телефонных переговоров сотрудника, необходимо отправить ему ссылку с запросом из веб-версии сервиса. Специалист самостоятельно принимает решение предоставить доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки начнут отображаться в веб-версии МТС.

Записи хранятся и обрабатываются на защищенных серверах МТС. Доступ к звонкам возможен только с явного согласия сотрудника. Каждый пользователь видит, кому и когда предоставил доступ, и может отозвать его в любой момент.