В начале 2026 года клиенты сервисов доставки готовой еды Level Kitchen и My Food в Москве и Санкт-Петербурге сообщили о пропавших заказах. Некоторые покупатели заранее оплатили программы питания на несколько недель или месяц, но в назначенные дни курьеры так и не приехали. Связаться с компаниями многим оказалось непросто.
Заказы не приехали, поддержка молчит
Пострадавшие рассказали, что оформляли рационы стоимостью от 15 тысяч рублей и выше. Одни не получили ни первой доставки, ни внятного объяснения, другие после долгих попыток связаться с сервисом услышали обещание вернуть оплату.
В официальных каналах компании объясняли задержки трудностями с логистикой и снегопадом, а также большим числом обращений. Представитель My Food заявила, что сервис работает в обычном режиме, а переносы связаны с погодой. При этом клиенты продолжали жаловаться на отсутствие ответов в приложениях и по телефону.
Level Kitchen и My Food входят в группу компаний, управляющую несколькими брендами готового питания. По данным за 2024 год, выручка ООО «Левел МСК» составила 3,21 млрд рублей, а ООО «Моя Еда» — 1,3 млрд рублей, сообщает канал.
Как действовать покупателям
Юристы считают недоставку или срыв согласованных сроков нарушением прав потребителей. Заказчикам рекомендуют сохранить чеки, договор, переписку с поддержкой и скриншоты, подтверждающие дату доставки и оплату.
Следующий шаг — направить компании письменную претензию с требованием вернуть деньги и указать реквизиты для перечисления. Отправить ее можно по электронной почте или заказным письмом на юридический адрес. По словам юристов, на ответ и возврат средств следует дать исполнителю 10 дней; если требования не удовлетворят, можно обратиться в суд, Роспотребнадзор или прокуратуру.
Покупатели также вправе заявить требование о неустойке за нарушение сроков и компенсации морального вреда. Возможность привлечения компаний к административной ответственности будет зависеть от результатов проверок.