Испанские рестораны столкнулись с новым видом мошенничества: с помощью искусственного интеллекта на фотографиях готовых блюд дорисовывают волосы, насекомых и другие посторонние предметы. Поддельные снимки затем используют, чтобы потребовать возврат денег за заказ, сообщает источник.
Поддельные жалобы бьют по бизнесу
О проблеме рассказала сеть бургерных Deleito. По её данным, из-за подобных претензий заведение теряло от 5 до 6 тысяч евро в месяц. Реалистично изменённое изображение затрудняет проверку жалобы: ресторану приходится выяснять, действительно ли блюдо было испорчено или снимок сфабрикован.
Если претензия выглядит убедительно, заведению непросто отказать клиенту в компенсации, не разобравшись в обстоятельствах. Однако выплата по ложному обращению превращается в прямой финансовый ущерб.
Заказы фиксируют перед отправкой
Чтобы защититься от необоснованных требований, рестораны начали фотографировать блюда перед доставкой и сохранять снимки. Эти материалы позволяют сравнить состояние заказа до отправки с изображением, которое позднее прислал клиент.
Такая практика может помочь при разборе спорных случаев, но не гарантирует полной защиты. ИИ-инструменты становятся доступнее, а созданные с их помощью подделки — убедительнее.
Ложная претензия может иметь последствия
Намеренное использование поддельного изображения ради возврата денег может повлечь правовые последствия. При этом одна фотография сама по себе не доказывает обман: важно учитывать все обстоятельства заказа и имеющиеся свидетельства.
Ресторанам рекомендуют сохранять снимки блюд и фиксировать обращения клиентов, а спорные жалобы проверять до выплаты компенсации. Покупателям, столкнувшимся с реальной проблемой, следует отправлять оригинальные фотографии и точно описывать ситуацию, не изменяя доказательства.