Открытие пункта выдачи заказов Ozon — это лишь начало пути. Основная трудность возникает позже, когда становится очевидной необходимость делегировать полномочия и нанимать людей, которые помогут развивать бизнес. Поиск площадки для работы важен, но не менее значима и команда, которая будет обеспечивать сервис на высшем уровне.
Финансовые аспекты
Заработная плата сотрудника пункта выдачи в среднем составляет около 40 тысяч рублей в месяц. Эта сумма включает в себя фиксированную ставку за смену (от 1500 до 2800 рублей в зависимости от региона) и дополнительные бонусы, зависящие от выполнения KPI. В крупных городах, таких как Санкт-Петербург и Москва, можно рассчитывать на сумму до 3000 рублей за смену. Например, имея двух работников, работающих без выходных с 9:00 до 21:00, фонд оплаты труда может достигать 100-150 тысяч рублей в месяц. Ozon не устанавливает жесткие рамки для зарплат, однако рекомендует следить за рыночными условиями, чтобы минимизировать текучесть кадров.
Найм сотрудников
Для людей, ищущих работу, стоит размещать вакансии на таких платформах, как «Авито», HH.ru и в местных социальных чатах. В таких группах можно найти студентов и мам в декрете, которые активно ищут подработку. Простой метод отбора включает в себя видео-собеседование, на котором важно выяснить, насколько кандидат готов к взаимодействию с клиентами и способен ли нести ответственность. Наиболее подходящие кандидаты могут быть приглашены на личные встречи.
Оптимальный работник — это молодой человек без вредных привычек, готовый к решению проблем, связанных с возвратами и жалобами. Также стоит обратить внимание на аккуратность одежды, так как это часто служит индикатором общей организованности. Плюсом будет, если кандидат уже обладает навыками работы с приложением Ozon.
Качество обучения
Ozon предоставляет доступ ко множеству обучающих материалов, включая базу знаний и бесплатные курсы в личном кабинете, которые охватывают от обработки заказов до общения с клиентами. Вводный день для новых сотрудников может быть полезным: демонстрация брендбука и обсуждение сценариев, с которыми они могут столкнуться, значительно облегчит их интеграцию в коллектив.
Кроме того, стоит обеспечить сотрудников дополнительной мотивацией. Например, бонусы за высокие оценки от клиентов или быстрое выполнение заказов. Хотя текучесть кадров все равно остается, правильно подобранные KPI могут помочь сохранить около 70% команды.
