В 2024 году органы защиты прав потребителей зарегистрировали около 2,3 миллиона обращений, но удивляет, что 73% из них не получили должного отклика. Многие покупатели сталкиваются с непониманием своих прав и функцией государственных механизмов, что приводит к напряженности и недовольству. Однако грамотная жалоба, оформленная по всем правилам, может существенно повысить шансы на успех. Она обеспечивает защиту ваших прав и может стать ключом к возврату средств, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Здесь будет представлено, как правильно формулировать жалобу, какие инстанции подходят для обращения и как воспользоваться новыми цифровыми инструментами защиты прав потребителей в 2025 году.
Что важно знать о правах потребителя
Прежде чем подать жалобу, следует понимать, какие обязательства возложены на торговцев. Знание этих норм позволит вам аргументировать свою позицию. Продавцу необходимо выполнять такие требования, как:
- Обеспечение предоставления достоверной информации о товаре.
- Соблюдение прав на безопасность товаров.
- Прием возврата товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
- Выдача кассовых чеков.
- Соблюдение норм торговли, включая возврат товаров.
Когда стоит подавать жалобу и как это сделать
Процесс обращения должен начинаться при каждом нарушении ваших прав как потребителя. Вот ситуации, когда стоит заявить о своих правах:
- Продажа товаров с истекшим сроком годности.
- Отказ магазинов в возврате качественного товара.
- Недостоверная информация о товаре и его свойствах.
Обратитесь в организацию, защищающую права потребителей, например, в Роспотребнадзор. Для подачи жалобы можно использовать такие способы, как личная явка, почта, электронная подача через портал Госуслуг или мобильные приложения. Независимо от выбора, важно сохранить все доказательства.
Важно знать, что магазин имеет 10 дней для рассмотрения вашей претензии. Если ответ не удовлетворяет или не поступает, можно обратиться в высшие инстанции.
