Каждый пятый россиянин сталкивался с беспокойством, вызванным действиями коллекторских агентств. Угрожающие звонки, тревожные сообщения и нарушение конфиденциальности—это лишь часть неприятностей, с которыми могут столкнуться должники. Важно знать, как защитить свои права и куда обращаться за помощью, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правила игры: что можно, а что нельзя коллекторам
Деятельность коллекторов в России регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон четко определяет границы, за которые взыскатели не имеют права выходить.
Что коллекторы могут делать:
- Осуществлять взаимодействие с должником в соответствии с законом.
- Запрашивать информацию о задолженности у кредитора.
- Предлагать варианты реструктуризации долга.
- Информировать должника о возможных последствиях неуплаты.
Что коллекторы не имеют права делать:
- Угрожать физической расправой или создавать психологическое давление.
- Оскорблять и унижать достоинство должника.
- Распространять информацию о долгах третьим лицам без согласия.
- Звонить чаще установленного законом количества раз.
Важно отметить, что с 2025 года вступили в силу новые поправки, ужесточающие ответственность коллекторов за нарушения. Это означает, что за серьезные проступки агентства могут подвергаться не только штрафам, но и исключению из реестра.
Порядок подачи жалоб на коллекторов
Если вы столкнулись с неправомерными действиями коллекторов, необходимо знать, куда обращаться. Возможные инстанции для подачи жалоб включают:
Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
ФССП — главный контрольный орган за подачей жалоб на действия коллекторов. Здесь рассматривают любые нарушения закона 230-ФЗ и, как правило, срок рассмотрения составляет 30 дней.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
НАПКА может оказать помощь, если коллекторы являются ее членами. Процесс рассмотрения жалоб здесь обычно быстрее, но ассоциация не является государственным органом.
Не оставайтесь равнодушными к нарушению своих прав. Записывайте все контакты с коллекторами, сохраняйте сообщения и подавайте жалобы в надзорные органы. Защитите свое спокойствие и права!
