Выход на пенсию, как ожидается, должен приносить спокойствие и уверенность, но на практике это далеко не всегда так. Неправильно оформленные документы могут обернуться потерей финансовой поддержки, на которую пенсионеры рассчитывают по праву.
К примеру, история москвички, которая в 2025 году обратилась в органы соцзащиты за доплатой до городского социального стандарта (ГСС) в размере 25 850 рублей, иллюстрирует эту проблему. Несмотря на то что она полностью выполнила все остальные условия, её заявлению было отказано.
Причина оказалась довольно незначительной — женщина подала документы в бумажном виде, что не соответствовало установленным правилам. В Москве обязательной считается подача заявлений через интернет-портал Госуслуги. Пенсионерка же не имела необходимой учетной записи и не ориентировалась в цифровых технологиях, поэтому выбрала традиционный способ обращения.
Эта ошибка обернулась для неё отказом: ведомство посчитало процедуру нарушенной.
Судебная эпопея
Дело завело пенсионерку в суд, однако три инстанции подтвердили позицию соцзащиты, ссылая на то, что она могла бы легко зарегистрироваться на портале и подать заявление электронным образом. Однако Верховный суд, оказавшись на стороне пенсионерки, указал, что согласно Федеральному закону № 210-ФЗ граждане не обязаны иметь учетную запись на Госуслугах для обращения за государственными услугами. Закон допускает различные пути подачи заявлений — личное обращение, через МФЦ или почту.
В результате Верховный суд отменил предыдущие решения и отправил дело на новое рассмотрение, что ставит под сомнение существующую практику жесткой цифровизации.
Проблемы для пожилых россиян
Данная ситуация вновь поднимает вопрос о доступности электронных сервисов для пожилых людей. По данным Министерства цифрового развития, лишь 65% россиян старше 50 лет активно используют цифровые услуги, в то время как остальные сталкиваются с различными препятствиями — от отсутствия техники до страха перед мошенничеством.
Тем не менее, упрощение подачи заявлений на региональном уровне не дает право исключать альтернативные способы. Закон сохраняет право выбора для граждан — будь то личное обращение, взаимодействие с МФЦ или почтовая подача заявлений.
Для избегания подобных ситуаций рекомендуется следовать установленным порядкам. Если возникли сложности с использованием цифровых технологий, стоит обратиться за помощью к родственникам или специализированным организациям.
