В последние годы в интернет-магазинах и сервисах доставки наблюдается странная практика: при возникновении проблем с заказами компании предлагают потребителям возврат средств не привычным образом, а, к примеру, с помощью бонусных баллов или промокодов. Почему это происходит и насколько законно такие действия, стоит разобраться.
На что имеет право покупатель?
Согласно российскому законодательству, в частности Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на полный возврат своей уплаченной суммы в случае получения некачественного товара или услуги. Это означает, что деньги должны поступить на счет потребителя, а не заменяться некими «абстрактными» бонусами.
Как показывает практика, компании часто предлагают возврат в виде:
- бонусных баллов, которые можно использовать при следующей покупке;
- промокодов на скидку;
- подарков в виде бесплатного товара.
Но такие методы возврата совсем не соответствуют требованиям закона. Например, если ваш заказ оказался проблемным, и вам предложили вернуть средства только на «привязанную» к сервису карту, это является нарушением ваших прав.
Как и куда должны возвращаться деньги?
Согласно статьям 18 и 20 Закона «О защите прав потребителей», процесс возврата зависит от метода оплаты:
Отметим, что возврат средств на карту компании, а не на ту, с которой было произведено списание, также нарушает закон, так как не дает потребителю законных прав на свои финансы.
К чему это может привести?
Покупатели, столкнувшиеся с подобными практиками, могут не осознавать своих прав. Однако важно знать, что такие действия магазинов подлежат спору и имеют право быть оспоренными в суде. Безусловно, разумнее заранее изучить свои права и помнить, что в случае некорректного возврата можно обратиться в правоохранительные органы или защитные организации для защиты своих интересов.
