Покупка нового товара всегда сопряжена с надеждой на его безупречность и долговечность. Однако, что делать, если он начинает проявлять недостатки? Гарантия — это ваша защита, которую следует знать, как использовать наилучшим образом. Давайте рассмотрим основные моменты, касающиеся гарантии на товары, сообщает Дзен-канал "МНЕНИЕ#".
Что собой представляет гарантийный срок?
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель вправе запрашивать устранение проблем с товаром, его замену или возвращение денежных средств. Срок отсчитывается с момента передачи товара, но для сезонных изделий он стартует с начала соответствующего сезона. Потребители могут рассчитывать на несколько вариантов решения проблем, если в товаре обнаружены недостатки:
- Бесплатное устранение выявленных дефектов;
- Возврат товара с получением полной суммы обратно;
- Замена на аналогичный или другой товар с учетом перерасчета цены;
- Снижение стоимости товара.
Специфика гарантийного обслуживания
Гарантия может относиться как к изделию в целом, так и к его отдельным компонентам. Важно помнить, что если товар проходит гарантийный ремонт, срок гарантии автоматически продлевается на время технического обслуживания. При замене товара новым, покупатель начинает новый отсчет гарантии. Заметим, что гарантия не распространяется на изделия, поврежденные вследствие неправильного обращения.
Некоторые виды товаров, такие как продукты питания и косметика, гарантией не покрываются. Тем не менее, если на товар не указаны сроки гарантии в документах, потребитель может обратиться с требованиями в течение двух лет с момента покупки. Важно будет доказать, что недостатки возникли до получения товара.
Шаги при обнаружении недостатков
Если возникает необходимость предъявить гарантийные требования, рекомендуется следовать плану:
Производитель должен провести проверку товара, и если дефект окажется заводским, клиент вправе требовать его устранения. В случае отказа от удовлетворения требований потребителя остается возможность обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При правомочном обращении можно рассчитывать на компенсацию.
