В 2025 году правила возврата технически сложных товаров стали более понятными и защищающими права потребителей. Это стало возможным благодаря изменениям в законодательстве, вступившим в силу с 1 января. Ниже представлены основные моменты, которые стоит учесть, если возникает необходимость вернуть или обменять такую технику.
Права потребителей: особенности возврата
Технически сложные товары, такие как электроника, бытовая техника и вычислительная техника, имеют свои особенности при возврате. Законы, регулирующие эти вопросы, призваны защитить потребителей от некачественной продукции и обеспечить возможность ее возврата в случае необходимости.
- Товары надлежащего качества: Сложные устройства, как правило, не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней по причинам «не подошел» или «не понравился». Однако, если гарантийный срок товара меньше одного года, возврат может быть осуществлен в течение двух недель.
- Товары ненадлежащего качества: Если у технически сложного товара обнаружены недостатки в течение 15 дней с момента покупки, потребитель вправе требовать возврат денег или обмен на аналогичный товар. После 15 дней возможность возврата сохраняется только при наличии существенного недостатка.
Что такое существенный недостаток?
Существенный недостаток — это определение, которое подвергается строгим критериям. Такие недостатки могут быть как неустранимыми, так и оказывающими значительное влияние на возможность использования товара. Если покупатель сталкивается с повторяющимися поломками или требует неадекватных затрат времени или средств на исправление, это является основанием для возврата.
Порядок действий при возврате
Чтобы увеличить шансы на успешный возврат, важно следовать определенному алгоритму:
- Фиксация выявленных дефектов и подготовка доказательств.
- Составление письменной претензии с изложением требований и направление ее к продавцу.
- Передача товара на экспертизу с обязательным составлением акта приема-передачи.
