Многие автомобилисты сталкивались с досадной ситуацией: оставив машину на ремонт, они получают её обратно с новыми поломками. Возвращают седан не только с неполадками, которые были ранее, но и с новыми царапинами, перегревами или даже поломками, которые стали результатом некомпетентной работы мастеров, сообщает канал "Юрист на связи".
Распространенные проблемы в автосервисах
Такие случаи не редкость. Часто клиенты жалуются на подобные ситуации, когда:
- после замены одного узла ломается другой, и начинается круговорот неисправностей;
- возвращают машину с явными повреждениями — вмятины, порваны обивка;
- появляются проблемы с электроникой, и автомобиль начинает вести себя странно;
- пропадают личные вещи из салона;
- в сервисе отказываются принимать ответственность, убеждая, что поломка произошла до их вмешательства.
Что делать, если авто ушло на ремонт не в том состоянии?
Если вас постигла такая участь, важно знать порядок действий, который поможет защитить свои интересы:
1. Фиксация состояния автомобиля перед сдачей: Сделайте подробные фотографии и видео кузова, панели приборов, пробега и наличия личных вещей.
2. При получении автомобиля: Не торопитесь уезжать. Осмотрите кузов, проверяйте работу двигателя, наличие ошибок и уровень топлива. Если обнаружите повреждения или неполадки, зафиксируйте это письменно.
Порядок действий в случае новых повреждений
Если после визита в сервис ваш автомобиль оказался с повреждениями, обратите внимание на следующие шаги:
- Не покидайте сервис, не заявив о своих претензиях. Привлеките старшего мастера для фиксации проблемы.
- Составьте письменное заявление на имя руководителя сервиса и получите второй экземпляр с подписью о принятии.
- Зафиксируйте неподобающую работу на видео — это может быть полезно в защиту ваших прав.
- Проведите диагностику в сервисе на месте, если это возможно, или отправляйтесь в независимую экспертизу.
- Сохраните все документы — чеки, акты, переписку, это будет вашей защитой.
Законодательство на вашей стороне: сервис несет ответственность за сохранность автомобиля в период ремонта и обязан устранять все возникшие проблемы.
