Центробанк России объявил о новых мерах, направленных на поддержку клиентов, столкнувшихся с блокировками банковских операций. Регулятор предложил финансовым учреждениям оперативно связываться с клиентами, чьи счета были ограничены, и объяснять причины блокировки.
Основные рекомендации ЦБ
ЦБ уже второй раз за этот месяц выпустил рекомендации по поводу блокировок, которые практически повторяют предписания, выданные 5 марта. В документе выделяются три ключевых момента:
- Банки обязаны немедленно информировать клиентов о причинах блокировки операций.
- Обеспечение возможности клиенту узнаваться, что требуется для снятия ограничений.
- У клиентов должна оставаться возможность дистанционного общения с банком, даже если имеется ограниченный доступ к счетам.
Андрей Тугарин, основатель юридической компании GMT Legal, подчеркнул важность этих рекомендаций, особенно в случаях, когда блокировка связана с подозрением на мошенничество. Он пояснил, что при одних обстоятельствах клиенту доступны функции дистанционного общения, даже если его операции ограничены. Однако существуют случаи, когда доступ ко всем банковским ресурсам прекращается.
Проблемы с коммуникацией
Несмотря на появление новых каналов для общения с банками, это не всегда гарантирует, что клиенты получат полные объяснения причины блокировок. Примером может служить история москвича Андрея, который столкнулся с полной блокировкой на протяжении 11 месяцев. Даже после многократных обращений к банкам и ЦБ, он не смог выяснить причину, почему его счета были заблокированы.
«Я просто не знал, что делать. Вроде бы все наладилось, но без каких-либо комментариев с их стороны», — делится он своим опытом.
Надежды на улучшения
По мнению MBA-профессора РАНХиГС Алексея Войлукова, если банки будут действовать в соответствии с рекомендациями ЦБ, это может ускорить процесс разблокировки. Хоть регулятор и не может отменить требования законов, он может направлять клиентов в их попытках обжаловать блокировки и собирать необходимые документы для представления в банк.
Эльвира Набиуллина, глава ЦБ, ранее отмечала, что в борьбе с мошенничеством «перегнули палку», и, судя по всему, ситуация требует дополнительного внимания по мере увеличения числа жалоб от клиентов.
