В 2018 году Юрий Менделеев (имя вымышленное) потратил 300 000 рублей на курс «Как стать миллионером» от известного блогера. Продавцы обещали 151 урок с «уникальными стратегиями». Однако, после прохождения 62 уроков Юрий осознал, что весь материал оказалcя банальной пересказкой бесплатных статей, а контент был абсолютно некачественным. Когда он запросил возврат 192 857 рублей за непройденные уроки, ему было отказано. Суды трех инстанций отвергли иск, ссылаясь на то, что доступ в личный кабинет был открыт — значит, услуга оказана, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Изменения в правоприменении Верховного суда
Однако в апреле 2025 года Верховный суд РФ вынес определение № 5-КГ25-18-К2, которое перевернуло ситуацию. Теперь, если курс оказался пустышкой, потребитель имеет полное право требовать возврат средств, независимо от того, сколько уроков он прошел.
Почему до этого времени суды отказывали?
Многие онлайн-школы используют в своих договорах формулировки, из-за которых потребители оказываются в затруднительном положении. Например, в оферте может быть указано: «Услуги считаются оказанными с момента активации доступа в личный кабинет. Претензии по качеству не принимаются». Это позволяло судам первой инстанции оставлять иски без удовлетворения, так как мнение истца не принималось во внимание.
Ключевые новшества в защите прав потребителей
Таким образом, после решения Верховного суда, пользователи онлайн-курсов стали защищенными от недобросовестных продавцов, и теперь они могут смело требовать возврат средств за некачественные курсы. Эти новшества дают каждому потребителю возможность отстоять свои права и вернуть деньги.
