Согласно статистике, более полумиллиона россиян в год сталкиваются с проблемами некачественного оказания медицинских услуг. В 2024 году было зарегистрировано свыше 150 000 жалоб, но каждый второй пациент так и не получил satisfactory ответ от медицинских учреждений. В то время как около 70% пациентов не решаются жаловаться на неудовлетворительное лечение, считая это тщетным, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Однако сейчас, в 2025 году, появилась реальная возможность отстоять свои права благодаря нововведениям в законодательстве. В этой статье расскажем о том, как можно вернуть деньги за некачественные услуги и какие шаги предпринять для защиты своих прав.
Права граждан в сфере медицины
Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ, граждане имеют право на качественную и своевременную медицинскую помощь. В этом документе четко прописаны основные права пациентов, включая:
- Право на качественное медицинское обслуживание в соответствии с действующими стандартами.
- Право на получение достоверной информации о состоянии здоровья и предложенных вариантах лечения.
- Право на обжалование действий медицинских работников и возврат средств за некачественные услуги.
Как подать претензию и вернуть деньги
Прежде чем обращаться в государственные органы, важно направить претензию непосредственно в медицинскую организацию. Это обязательный этап, который позволит установить факт обращения к руководству. В претензии следует указать:
- Данные медицинской организации и свои собственные данные.
- Подробное описание проблемы, включая дату обращения и суть оказанных услуг.
- Конкретные требования, такие как возврат денежных средств или компенсация ущерба.
После подачи претензии медицинская организация обязана ответить в течение десяти рабочих дней. Если ответ будет недостаточным или его не последует, необходимо обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения или к своему страховщику, если речь идет о медицинском обслуживании по ОМС.
Обращение в страховую компанию и Роспотребнадзор
При оформлении медицинских услуг через систему обязательного медицинского страхования, страховая компания может помочь защитить права застрахованных. Она имеет полномочия проводить экспертизу качества медицинских услуг и представлять интересы пациентов.
Если же услуги были платными, необходимо обратиться в Роспотребнадзор — главный орган по защите прав потребителей. Это позволит добиться возврата денег или компенсировать ущерб от некачественного обслуживания.
В 2025 году, благодаря изменениям в законодательстве, усилилась защита прав пациентов, что значительно упростило процесс получения компенсаций. Общее количество обращений растет, и благодаря активным действиям граждан система здравоохранения движется в сторону улучшения качества обслуживания.
