С 2026 года возврат неподошедших товаров с маркетплейсов стал значительно проще, несмотря на заявления продавцов о невозможности обратного приема. Законы защищают интересы покупателей, что иногда игнорируют платформы для дистанционной торговли. Эта статья освещает, как правильно вернуть товар и защитить свои права в современных условиях.
Главный миф: невозвратные товары не для онлайн-покупок
Основное отличие онлайн-шопинга от обычного в том, что покупатели не могут физически оценить товар перед оплатой. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», они могут отказаться от покупки в течение 7 дней после получения, а при отсутствии разъяснений о возврате — в течение 3 месяцев.
- Это позволяет вернуть даже нижнее белье или косметику, если они не подошли по размеру или цвету, при условии, что товар не использовался и сохранены потребительские свойства.
- Исключение составляют товары, сделанные на заказ или испорченные по вине покупателя.
Куда подавать жалобу: маркетплейс или продавец?
Нередко покупатели допускают ошибки в указании ответственных сторон. Важно помнить, что продавец и маркетплейс отвечают за разные аспекты.
- Продавец отвечает за качество товара и соблюдение правил возврата.
- Маркетплейс должен предоставлять актуальную информацию о продавце и обеспечивать возможность возврата.
Правило для запоминания: жалоба на товар на должна подаваться продавцу, но если информация о нем недоступна или площадка препятствует возврату, обращение следует направлять в адрес маркетплейса.
Пошаговая инструкция по возврату товара в 2026 году
Чтобы успешно вернуть товар, действуйте по следующему алгоритму:
Шаг 1: Подготовка и обращение через платформу
- Убедитесь, что у вас есть вся информация о продавце, указанная в чеке. При ее отсутствии свяжитесь со службой поддержки маркетплейса.
- Оформите заявку на возврат через личный кабинет, точно указав причины.
- Если кнопка возврата недоступна, сообщите об этом в поддержку.
Шаг 2: Официальная претензия продавцу
Если поддержка не отреагировала, составьте досудебную претензию в двух экземплярах и отправьте ее по юридическому адресу продавца.
- Укажите ваши данные, реквизиты продавца и суть требований, освещая законные нормы.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 3: Обращение в контролирующие органы
Если ваш запрос не был удовлетворен, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
- Подведите жалобу, зафиксировав все факты.
- В суде укажите не только сумму возврата, но и дополнительные компенсации, такие как неустойка за задержку.
Памятка покупателю: ключевые аспекты
- Возврат качественного товара: право потребителя. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
- Возврат бракованного товара: все расходы несет продавец.
- Возврат без упаковки: допускается, если иное не предусмотрено документами.
- Операции с бонусами: возврат производится только в денежном эквиваленте.
- Технически сложные товары: условия возврата изменяются с учетом износа.
В 2026 году закон по-прежнему защищает права потребителей. Важно действовать последовательно и грамотно, не fearing отстаивать свои законные интересы.
