Отопительный сезон в России начинается в конце сентября или начале октября, а завершается только в позднюю весну. В зимние месяцы без надлежащего обогрева жить становится некомфортно, поэтому проблемы с отоплением вызывают серьезное беспокойство. Как действовать, если в квартире слишком холодно, и к кому обращаться за помощью? Ниже представлены основные рекомендации и информация о том, как решить возникшие проблемы.
Как работает отопление
После включения отопительной системы нужно немного подождать — до пяти дней, чтобы она заработала в полную силу. Если батареи остаются холодными после этого срока, это может свидетельствовать о сбое в системе отопления, что уже является основанием для обращения в коммунальные службы. В случае, если в квартире слишком жарко, также следует незамедлительно сообщить о проблеме специалистам.
Нормы температуры в жилых помещениях
Согласно Постановлению от 6 мая 2011 года № 354, отопление должно обеспечить комфортную температуру в помещениях. На практике это подразумевает:
- не более 24 часов отключения в месяц;
- не более 16 часов единовременно при температуре выше +12 °C;
- не более 8 часов при +10–12 °C;
- не более 4 часов при температуре ниже +10 °C.
Важно помнить, что если отопление ненадлежащего качества не устраняется вовремя, жители имеют право на перерасчет платежей за коммунальные услуги.
Куда обращаться за помощью
Если в квартире холодно, следует обратиться в управляющую компанию или к поставщику услуг. Оставив заявку, можно ожидать приезда специалиста, который осмотрит систему отопления и зафиксирует отсутствие тепла. Важно, чтобы акт о проверке был составлен в двух экземплярах, один из которых остается у жильцов для возможной защиты своих прав.
Если специалист не прибывает на вызов вовремя, необходимо повторно обратиться в диспетчерскую службу с требованием о разъяснениях. Для ускорения процесса можно упомянуть о намерении подать жалобу в контролирующие органы.
Если ни одно из выше перечисленных действий не дало результата, жители могут подготовить письменную претензию на имя администрации с приложением актов о недостаточном отоплении. Сделать это можно как в индивидуальном, так и в коллективном порядке.
В крайнем случае, если проблема остается нерешенной в течение продолжительного срока, владельцы квартир имеют право обратиться в суд. Предварительно следует собрать все возможные документы, подтверждающие отсутствие отопления, и использовать их как доказательства в суде.
