Знакома ли вам фраза: «Если товар не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней»? Она звучит многим как аксиома, однако это лишь миф, который может обойтись покупателям недешево. Знание реальных потребительских прав может заметно улучшить шансы на успешный возврат.
Что говорит закон: обмен — основа права
Взглянем на Закон «О защите прав потребителей», а именно на его статью 25, которая рассматривает обмен непродовольственных товаров. На самом деле, покупатель имеет право обменять товар, который не подошел по различным критериям, но не просто вернуть его. Продавец может предложить аналогичный товар, и только в случае его отсутствия закон дает возможность на возврат средств.
Условия для успешного обмена
Для реализации своего права на обмен важно помнить несколько ключевых условий:
Алгоритм действий при возврате
Предположим, вы пришли в магазин с парой туфель, которые оказались малы:
Важно помнить, что не все товары подлежат обмену или возврату. Перечень таких товаров закреплён в постановлении правительства, и к ним относятся, например, медицинские товары или парфюмерия.
При дистанционной покупке действуют другие правила: возврат возможен в течение 7 дней с момента получения товара, даже если он из невозвратного списка, кроме индивидуальных заказов.
Если продавец отказывается выполнить ваши требования, составьте письменную претензию, в которой укажите все существенные детали, и передайте её под роспись. В случае бездействия продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Помните: знание своих прав — ключ к победе в любых спорах с продавцом.
